Usando o QuintQuest Assessment para alinhar as estratégias e otimizar a implementação do Gerenciamento de Serviços em TI

Desafios
A segunda maior organização de comunicação e informações de Singapura e o único operador que fornece uma grande gama de serviços de informação, comunicação e entretenimento através de plataforma fixa, a cabo, móvel e Internet, investiu em uma Ferramenta de Gerenciamento de Serviços para suportar e melhorar seus processos ITIL. Embora eles tenham, rapidamente, executado apenas a implementação da ferramenta, ela não trouxe as melhorias e os benefícios desejados. Por essa razão, antes de seguir adiante, eles buscaram por conselhos profissionais sobre por onde começar e como poderiam otimizar o ferramental para obter os resultados.

Soluções
A Quint foi contratada para executar o IPW™ QuintQuest, um levantamento de situação que define a maturidade ITIL atual da organização e as melhorias dos seus processos ITIL. A avaliação tem como base o Quint’s IPW™ Maturity Model, um modelo testado e comprovado para levantamento e implementação de Gerenciamento de Serviços em TI.

Resultados
A avaliação QuintQuest, não apenas oferece ao cliente um excelente ponto de partida para o seu aperfeiçoamento e uma clara visão das suas áreas de força e fraqueza, como também o ajuda a priorizar seu plano de melhorias. Com essas descobertas, o cliente é capaz de concentrar seu aperfeiçoamento que no que pode trazer o melhor valor agregado para seus clientes internos e externos e, ao mesmo tempo, buscar as iniciativas que levam a reduções de custo.